Đối với đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000 VNĐ: Gia Huy NanoFilm sẽ hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng với mọi lý do hủy đơn hàng.
Đối với đơn hàng có giá trị trên 1.000.000 VNĐ:
+ Nếu đơn hàng chưa thông quan về Việt Nam: Gia Huy NanoFilm hỗ trợ hủy đơn, hoàn toàn bộ giá trị đơn hàng cho khách hàng với bất kỳ lý do gì.
+ Nếu đơn hàng đã thông quan về Việt Nam: Gia Huy NanoFilm vẫn hỗ trợ hủy và hoàn lại giá trị đã thanh toán thực tế cho sản phẩm và phí vận chuyển (nếu có). Tuy nhiên, phần thuế phí nhập khẩu sẽ không được hoàn lại (trừ trường hợp yêu cầu hủy đơn hàng đến từ phía Gia Huy NanoFilm).
1. Gia Huy NanoFilm tính phí vận chuyển như thế nào?
Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng, các đơn hàng tại Gia Huy NanoFilm sẽ được tính một loại phí vận chuyển duy nhất theo:
Quý khách hàng có đăng ký gói thành viên sẽ được miễn phí vận chuyển cho tất cả mọi đơn hàng.
(*) Áp dụng cho hình thức giao hàng tiết kiệm. Có giới hạn số lượt sử dụng.
2. Làm sao để tôi biết phí vận chuyển của đơn hàng là bao nhiêu?
Sau khi quý khách hoàn tất giỏ hàng, đến bước "Thanh toán & Đặt mua", hệ thống sẽ hiển thị phí vận chuyển theo từng sản phẩm và hình thức giao hàng quý khách chọn.
Bên cạnh đó, với khách hàng đã đăng ký là thành viên gói vẫn sẽ được áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển của. Quý khách có thể tham khảo chi tiết về các gói này tại đây.
3. Trường hợp giỏ hàng của tôi bị tách thành nhiều đơn hàng thì phí vận chuyển được tính thế nào?
Phí vận chuyển được tính trên từng sản phẩm nên trường hợp đơn hàng tách thành nhiều đơn hàng khác nhau thì phí vận chuyển sẽ được hiển thị theo từng đơn hàng để quý khách dễ theo dõi.
4. Với các đơn hàng có trọng lượng lớn thì ngoài phí vận chuyển, tôi còn bị tính phụ phí hàng cồng kềnh không?
Sẽ chỉ có một phí được thể hiện là phí vận chuyển. Quý khách có thể tham khảo phí vận chuyển cho mỗi sản phẩm của từng nhà bán tại trang sản phẩm (sau khi chọn địa chỉ giao hàng), hoặc có thể xem thông tin chính xác nhất tại bước Thanh toán & Đặt mua.
5. Tổng giá trị đơn hàng đã bao gồm phí vận chuyển chưa?
Tổng giá trị đơn hàng được xác nhận sau khi đặt hàng thành công đã bao gồm giá sản phẩm và phí vận chuyển (nếu có).
6. Khi tôi mua nhiều sản phẩm cùng một hoặc nhiều nhà cung cấp/ nhà bán hàng khác nhau thì phí vận chuyển tính như thế nào?
Phí vận chuyển đang được áp dụng cho từng sản phẩm trong đơn hàng. Nếu quý khách mua nhiều sản phẩm từ cùng hoặc nhiều nhà cung cấp/ nhà bán hàng khác nhau thì phí vận chuyển sẽ được tính theo chính sách và mức hỗ trợ riêng của từng nhà cung cấp/ nhà bán hàng.
7. Tôi muốn thêm/bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng?
Gia Huy NanoFilm rất tiếc chưa hỗ trợ thêm/ bớt sản phẩm hoặc thay đổi địa chỉ sau khi đặt đơn hàng thành công, quý khách vui lòng cân nhắc lựa chọn địa chỉ phù hợp khi đặt hàng. Trường hợp nếu quý khách chưa nhận được hàng ở địa chỉ cũ, quý khách vui lòng hủy đơn hàng cũ và đặt lại đơn hàng mới.
8. Tôi có thể yêu cầu giao theo thời gian cụ thể, giao vào chủ nhật hoặc trên lầu/phòng chung cư không?
Gia Huy NanoFilm giao hàng trong giờ hành chính: từ 8h sáng đến 17h30 chiều và trong các ngày từ thứ 2 đến thứ 7. Do nhân viên vận chuyển giao hàng theo tuyến nên rất tiếc Gia Huy NanoFilm chưa thể hỗ trợ thời gian giao hàng cụ thể hoặc giao trên tận phòng/lầu theo yêu cầu. Sau khi đặt hàng thành công, Gia Huy NanoFilm sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng, quý khách vui lòng sắp xếp thời gian và giữ liên lạc để nhận hàng trong thời gian Gia Huy NanoFilm đã hẹn.
Trong trường hợp nhân viên vận chuyển liên hệ vào thời gian chưa phù hợp, quý khách có thể giữ liên lạc qua điện thoại và hẹn lại thời gian giao hàng khác, nhân viên vận chuyển sẽ cố gắng hỗ trợ trong mức có thể.
Gia Huy NanoFilm có liên hệ trước khi giao hàng không?
Bộ phận giao hàng của Gia Huy NanoFilm hoặc đối tác giao hàng của Gia Huy NanoFilm sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách trước khi giao hàng khoảng 10 - 15 phút.
Trong trường hợp nỗ lực giao hàng trong ngày chưa thành công, Gia Huy NanoFilm sẽ gởi thông báo đến quý khách qua email và hẹn thời gian.
Gia Huy NanoFilm khuyến khích quý khách nên kiểm tra niêm phong thùng hàng trước khi nhận hàng. Trong trường hợp niêm phong của Gia Huy NanoFilm có dấu hiệu bị tháo gỡ, quý khách có thể yêu cầu kiểm tra nội dung hàng hóa bên trong để hạn chế rủi ro.
Đối với đơn hàng đã được thanh toán trước, nhân viên giao nhận có thể yêu cầu người nhận hàng cung cấp CMND /giấy phép lái xe để chụp ảnh hoặc ghi lại thông tin.
Làm thế nào để tôi theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng tại Gia Huy NanoFilm?
Khi đặt hàng thành công, quý khách có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng .
Để sử dụng tính năng này, quý khách vui lòng đăng nhập tài khoản Gia Huy NanoFilm. Sau khi truy cập thành công, hệ thống sẽ chuyển đến trang "Đơn hàng của tôi", tại đây sẽ hiển thị thông tin chi tiết về quá trình xử lý đơn hàng của quý khách ở Gia Huy NanoFilm và đối tác giao hàng.
